Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Faucon Bikes queremos que compres con confianza. Si necesitas cambiar un producto, ejercer tu derecho a retracto o hacer uso de la garantía legal, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Cambios de productos
Podrás solicitar el cambio de un producto nuevo dentro de los siguientes plazos:
- Hasta 30 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura, o
- Hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, lo que resulte aplicable según la modalidad de compra.
Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse completamente nuevo y sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar cajas, protecciones, etiquetas, accesorios y manuales originales, cuando corresponda.
- No presentar rayaduras, golpes, suciedad, desgaste o señales de instalación.
En caso de que el producto presente uso o no conserve su embalaje original, el cambio podrá ser rechazado.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un menor valor, se generará un saldo a favor o se procederá conforme a la legislación vigente.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio debes escribir a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Boleta o factura.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el envío del nuevo producto y el retiro del producto a cambiar.
Cuando el cambio se realice mediante despacho, el costo del transporte será de cargo del cliente, salvo que el cambio corresponda a un error atribuible a Faucon Bikes o a una falla cubierta por la garantía legal.
El costo del despacho podrá pagarse mediante transferencia electrónica, previa coordinación con nuestro equipo de ventas web.
Derecho a Retracto (Devoluciones)
Si realizaste una compra a través de www.fauconbikes.cl y deseas desistir de ella, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho deberás comunicarte a:
El producto deberá devolverse:
- En el mismo estado en que fue recibido.
- Sin uso.
- Con todos sus accesorios.
- Con su embalaje original, manuales, etiquetas y protecciones.
El cliente podrá abrir el embalaje y revisar el producto únicamente en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, sin que ello implique un uso del mismo.
Los costos de devolución del producto serán de cargo del cliente, salvo que la ley establezca lo contrario o exista un error atribuible a Faucon Bikes.
Una vez recibido y aprobado el producto por nuestro Control de Calidad, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando corresponda. Dependiendo de la entidad financiera, este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Faucon Bikes cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro del plazo legal vigente, el consumidor podrá optar, cuando corresponda conforme a la ley, entre:
- La reparación gratuita del producto.
- La reposición por un producto nuevo.
- La devolución del dinero.
La garantía legal podrá requerir una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla.
La garantía legal no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por golpes, accidentes o caídas.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por servicios no autorizados.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto.
Garantía Comercial de Faucon Bikes
Además de la garantía legal, algunos productos comercializados por Faucon Bikes cuentan con una garantía comercial otorgada por la marca.
Las condiciones, cobertura y duración dependerán del producto adquirido y serán informadas en su ficha técnica o documentación correspondiente.
Algunos componentes instalados en nuestras bicicletas (como Shimano, SRAM, RockShox, Fox, Maxxis, entre otros) cuentan con garantías otorgadas directamente por sus respectivos fabricantes, las cuales se regirán por las condiciones establecidas por cada uno de ellos.
La garantía comercial complementa, pero en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos otorgados por la garantía legal.
Productos enviados por error
Si recibes un producto distinto al comprado, deberás informarlo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción escribiendo a:
Una vez verificado el error, Faucon Bikes coordinará el retiro del producto incorrecto y el despacho del producto correspondiente, sin costo para el cliente.
Consultas
Si tienes dudas respecto de esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.